С целью оценки уровня качества обслуживания, Центральный Банк Узбекистана провел опрос в формате блиц-интервью среди 1092 респондентов (450 физических лиц и 642 субъектов предпринимательства),
которые являются клиентами коммерческих банков.
Основные критерии оценки:
- — надежность;
- — отзывчивость;
- — компетенция;
- — поддержка клиентов.
По результатам опроса были даны следующие оценки:
«Хорошее» качество обслуживания:
- Капитал банк;
- Ипак Йули банк;
- Инвест Финанс банк;
- Азия Альянс банк;
- Ориент Финанс банк.
«Удовлетворительное» качество обслуживания:
- Ипотека-банк;
- Узпромстройбанк;
- Узнацбанк, Трастбанк;
- Хамкорбанк;
- Алокабанк;
- Турон банк;
- Асака банк.
«Неудовлетворительное» качество обслуживания:
- Давр-банк;
- Пойтахт банк;
- Кишлок курилиш банк;
- Агробанка;
- Халк банка;
- Микрокредитбанк.
Руководство ЦБ заявило, что работа по оценке уровня качества предоставляемых услуг в коммерческих банках будет продолжена на постоянной основе.
Итоги выводов, сделанных на основании опросов будут предоставляться широкой аудитории.