Фото: journal.ib-bank.ru
Один из ведущих банков России «МТС-Банк» запустил сервис по телефонной поддержке своих клиентов на таджикском, узбекском и киргизском языках.
Сервис доступен на этих языках посредством IVR, сообщает пресс-служба ПАО «МТС-Банк».
IVR (Interactive Voice Response) – это сервис, который проигрывает голосовые сообщения и обрабатывает звонки с помощью различных сценариев. Данный сервис помогает клиенту посредством кнопок телефона или голоса перевести звонок на добавочный номер необходимого отдела или сотрудника, а также совершить ряд операций в дистанционном режиме.
В сообщении говорится, что для коммуникации на любом из этих языков нужно позвонить в банк со своего мобильного телефона.
Система автоматически узнает язык, после чего происходит коммуникация на национальном языке клиента.
Далее клиент может совершить ряд операций, не требующих обязательного визита в офис: активировать карту, установить или сменить пин-код карты, установить мобильное приложение МТС Банка и осуществлять платежи и переводы в режиме 24/7. При этом клиент получает возможность осуществлять бесплатные переводы в страны СНГ и зарабатывать на этом кешбек до 3%.
«Мы реализовали возможность совершения ряда операций на национальных языках, идя навстречу той части наших клиентов, для которых важна коммуникация на национальном языке. В перспективе 2022 года мы ожидаем рост числа обращений к сервисам банка на национальных языках», – сказал вице-президент «МТС Банка» Владимир Стасевич.
Отметим, что на территории России, п различным данным, проживают и работают более одного миллиона граждан Таджикистана.
ПАО «МТС-Банк» – универсальный коммерческий банк, основанный в 1993 году. Входит в число 50 ведущих банков России по величине активов. Основными акционерами являются частная компания с ограниченной ответственностью «Мобайл ТелеСистемс Б.В» – дочерняя компания ПАО «Мобильные ТелеСистемы».
