С 20 декабря "Жилстройсбербанк" получил новое название. По поручению президента Казахстана Касым-Жомарта Токаева фининститут стал АО «Отбасы банк». Изменилось только название, а вот структура осталась прежняя. Уже с января «Отбасы банк» готовится стать полноценным институтом развития и поддержки, который будет централизованно осуществлять учет, постановку и распределение жилья. Как сообщил заместитель председателя правления банка Нурлан Акшанов, сейчас разрабатывается специальный портал, через который клиенты смогут проходить процедуру оформления. К тому же, за 2020 года удалось накопить значительный опыт в предоставлении услуг казахстанцам нескольких онлайн-сервисов, передает корреспондент NUR.KZ.
С началом пандемии коронавируса процедура открытия депозитов в «Отбасы банк» резко сократилась. Связано это было с тем, что отделения банка были закрыты и людям пришлось перенести начало сбора денег на свои квадратные метры. В банке тогда активно начал работать сall-центр. Тогда же и было принято решение о переходе оформления депозитов онлайн. Процедура, как показала практика, стала очень популярна среди казахстанцев.